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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Celebra Moda Festa

Esta loja funciona como catálogo digital e os pedidos são separados e confirmados via WhatsApp. Por se tratar de vestidos de festa (peças delicadas e com detalhes como pedrarias, tule, renda e acabamentos finos), seguimos critérios claros para garantir qualidade e transparência.

1) Revisão antes do envio

Todas as peças passam por revisão interna antes do envio, incluindo conferência de:

  • modelo, cor e tamanho

  • zíper e costuras

  • forro e acabamentos

  • pedrarias/aplicações (quando houver)

2) Conferência no recebimento

Ao receber seu pedido, faça a conferência no mesmo dia:

  • modelo, cor e tamanho

  • integridade do vestido (costuras, zíper, pedrarias, forro, barra e acabamento)

Caso identifique qualquer divergência ou problema, entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, enviando:

  • número do pedido

  • fotos nítidas (frente, costas e detalhe)

  • vídeo curto (quando necessário)

3) Troca por defeito de fabricação

Trocas por defeito de fabricação devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos/vídeo para análise.

Após contato, informaremos o procedimento de envio. A troca/crédito/abatimento só será confirmado após o recebimento do produto e análise da peça em nossa loja, verificando as condições descritas nesta política.

Não é considerado defeito de fabricação:

  • danos por uso, puxões, quedas, atrito ou manuseio inadequado

  • pedrarias/aplicações danificadas por prova/uso

  • manchas ou marcas de maquiagem, desodorante, perfume, suor

  • sinais de lavagem, tentativa de limpeza, ou exposição a calor/produtos químicos

  • qualquer ajuste ou customização (barra, pences, bojo, costura etc.)

4) Troca por tamanho, cor ou preferência

Trocas por tamanho, cor ou preferência podem ser aceitas mediante análise e disponibilidade, desde que:

  • a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • o vestido esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem qualquer ajuste;

  • esteja com etiquetas intactas e com todos os itens/acessórios originais (quando houver).

Nesses casos, após a solicitação, informaremos o procedimento de envio. A aprovação da troca estará condicionada ao recebimento e análise da peça em nossa loja, confirmando que ela retornou sem sinais de uso e dentro das condições desta política.

5) Condições para aceitar troca

Para que a troca seja aprovada, o produto precisa retornar:

  • sem sinais de uso (inclusive marcas na barra, fios puxados, sujeiras ou avarias)

  • com etiquetas intactas

  • sem ajustes, sem lavagem e sem tentativa de limpeza

  • devidamente embalado para evitar danos no transporte

Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso as condições acima não sejam atendidas.

6) Como solicitar

Para solicitar troca, envie pelo WhatsApp:

  • nome e e-mail do pedido

  • data de recebimento

  • motivo da troca

  • fotos nítidas e/ou vídeo do produto

Nossa equipe responderá com o passo a passo e orientações de envio.

7) Prazos e disponibilidade

A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se não houver o mesmo modelo/tamanho/cor, ofereceremos alternativa ou crédito/abatimento, conforme combinado no atendimento.